La gestion des conflits est un processus crucial dans tout environnement professionnel. Il s'agit de la capacité à reconnaître, gérer et résoudre les désaccords et les tensions qui peuvent surgir entre les personnes au sein d'une équipe ou d'une organisation.
L’assertivité, c’est une façon d’exprimer ses besoins et ses sentiments, sa valeur et ses limites tout en tenant compte de ceux d’autrui. Elle comprend deux dimensions :
• Le développement personnel ( mieux se connaître, se révéler à soi).
• La communication (apprendre à dire, se révéler aux autres).
C'est le seul comportement gagnant/gagnant !
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