Titre professionnel Agent de Médiation, Information, Services (Niveau CAP)

Forme des professionnels chargés de prévenir les incivilités et conflits sur un territoire par une présence active de proximité. Le programme couvre 3 CCP : maintien du lien social, régulation des conflits par la médiation, et participation à des projets partenariaux. L'AMIS intervient dans les transports, logements sociaux, centres commerciaux, po

Programme

CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit par une présence active.

Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux et instaurer un dialogue au quotidien
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.


CCP 2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Sensibiliser au respect des règles
Apaiser les situations de conflit en temps réel
Gérer les conflits interpersonnels en temps différé
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité.


CCP 3 – Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat local
Participer à des actions de sensibilisation et de prévention sur le territoire
Contribuer au renforcement des attitudes civiques et à l'amélioration des relations sociales.


Compétences transversales

Intervenir selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole
Repérer les pannes et dégradations des équipements dans les espaces ouverts au public
Être attentif aux comportements d'agressivité et aux situations d'isolement ou de détresse INSSI Formation
Maîtrise des gestes de premiers secours (PSC1 / SST)